Работа с обращениями является одним из важнейших направлений в деятельности органов прокуратуры, поскольку поступающая от населения информация о нарушениях закона отражает наиболее острые социальные проблемы, позволяет правильно определять приоритетные направления прокурорского надзора и должна быть использована в целях качественного планирования прокурорской деятельности.
Следует отметить, что прокуратурой области уделяется значительное внимание данному направлению деятельности.
В 2024 году на 13,4% увеличилось количество поступивших в органы прокуратуры области обращений – 48 590. Рассмотрено 36 270 обращений.
По существу разрешено 30 297 обращений, из них удовлетворено 8 225 жалоб.

Удовлетворено каждое четвертое обращение, выявлено 10 952 нарушения закона, в целях устранения которых принесено 6 078 актов прокурорского реагирования.
По результатам прокурорских проверок восстанавливались права социально незащищенной категории населения, устранялись нарушения закона в жилищных, трудовых, земельных и иных сферах правоотношений.
Характер разрешенных органами прокуратуры жалоб свидетельствует о том, что как и в предыдущие периоды, большая часть обращений, то есть две трети (23 212 или 76,6%), касались вопросов надзора за исполнением федерального законодательства, в том числе при приеме, регистрации и рассмотрении сообщений о преступлениях, производстве предварительного следствия и дознания, за соблюдением законов при исполнении уголовных наказаний, о законности и обоснованности судебных постановлений по уголовным делам, по гражданским, административным и арбитражным делам.
В центре внимания прокуроров по-прежнему оставались вопросы исполнения трудового законодательства, в первую очередь связанных со своевременной оплатой труда, соблюдением жилищных прав граждан, выбором способа управления многоквартирными домами, качеством содержания общедомового имущества в многоквартирных домах и оказания коммунальных услуг гражданам, соблюдением прав граждан – участников долевого строительства многоквартирных домов.
На особом контроле в органах прокуратуры области находятся вопросы разрешения обращений социально-незащищенной категории населения. Подавляющее большинство обращений касалось проверки правильности начисления, выплаты и перерасчета пенсии, социальных пособий, а также соблюдения прав инвалидов и престарелых, неполучения либо несвоевременного получения средств реабилитации.
В истекшем году повысилась эффективность приема граждан прокурорами. Всего в 2024 году принято 12 410 заявителей, рост составил 12,5%. Правом на личное обращение непосредственно к руководству прокуратуры, прокурорам и его заместителям воспользовались 6 662 гражданина.

Практически каждое второе обращение (40,6%) с личного приема признано обоснованным, в связи с чем приняты меры прокурорского реагирования в целях восстановления нарушенных прав граждан.
В целях оперативного принятия мер прокурорского реагирования при осуществлении правозащитной функции в прокуратуре области успешно функционировала мобильная приемная руководителей прокуратуры области, в рамках работы которой лично прокурором области и его заместителями проведено 84 (44) выездных приема, в том числе тематических.
Всего городскими, межрайонными, районными прокурорами, прокурорами специализированных прокуратур и их заместителями, с учетом анализа состояния законности, проведено 288 выездных приемов в муниципальных образованиях, на поднадзорных предприятиях и организациях.

С учетом анализа поступающих обращений органами прокуратуры области проводились различные формы тематических приемов: по вопросам нарушения трудового законодательства, прав участников долевого строительства, в сферах ЖКХ, здравоохранения, в том числе защиты прав инвалидов, охраны окружающей среды и природопользования, законодательства об исполнительном производстве, а также уголовно-исполнительного производства.
В целях организации своевременного и эффективного восстановления нарушенных прав военнослужащих органами прокуратуры области организованы совместные с представителями военной прокуратуры Тульского гарнизона выездные приемы участников специальной военной операции, в том числе в медицинских учреждениях.
Гормежрайспецпрокурорами проводились прямые линии в редакциях газет. Информация, полученная в ходе работы горячих и прямых линий, использовалась прокурорами в надзорной деятельности.